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Quel mode de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons La poste en formule Colissimo pour une sécurité plus accrue afin que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Les frais de port sont payant en fonction de la destination d’envoi et d’après les tarifs de la poste en vigueur. Ces envois font appels aux services de la poste. L’envoi sera systématiquement fait en colissimo.
Les commandes étant expédiées en so colissimo,les frais de port s'élèvent à 4.99 € et sont gratuits à partir de 70 € d'achat. Nous ne vous comptons aucun frais de traitement, préparation et emballage.
Toutes les commandes passées avant 18h00 seront expédiées le lendemain (hors jours fériés et week-end)
Les commandes étant expédiées par voie postale ,EXCELDIET PHARMA ne peut être tenue responsable en cas d'éléments indépendants de sa volonté (ex:grève)
Tous les envois font l’objet d’une preuve de dépôt.
- L'envoi so colissimo en boite aux lettres (Livraison à titre indicatif J+2 en envoi en France)- (le colis est assuré suivant les conditions de la poste en cas de perte ou avaries)
En cas de détérioration ou perte de colis, le site www.complementregime.com ne pourra être tenu pour responsables. La preuve de dépôt à la poste pourra vous être transmise sous 7 jours après l’envoi par mail pour que vous fassiez les démarches nécessaires pour obtenir un remboursement auprès du transporteur.
Aussi, il est de votre responsabilité d’accepter ou de refuser le colis si ce dernier était choqué ou en mauvais état.
Que se passe t-il si je ne reçois rien ?
En cas de non-réception, pertes ou avaries, la responsabilité du transporteur est engagée dés la prise en charge du colis jusqu'à votre domicile.
Utilisez la fiche contact ici en mentionnant votre N° et date de commande ainsi que votre nom de manière à ce que :
- Nous vérifions auprès du prestataire
- De vous envoyer la preuve d'envoi pour réclamation ainsi qu'une photo
Toutefois, assurez-vous que nous sommes des professionnels et que nous mettrons tout en oeuvre, dans la mesure du possible, pour que votre satisfaction soit totale !
Paiements
Comment puis-je payer mes achats ?
Vous pouvez commander nos produits sous 2 principales formes :
- Par internet sur notre site https://complementregime.com
- Allez sur l'onglet boutique, 2 solutions, vous survolez cet onglet, un menu apparaît et vous choisissez ce que vous désirez.
- Cliquez sur l'onglet boutique, tous les produits vous sont présentés, des utilisations sont conseillées en dessous en lettres vertes, en cliquant dessus, tous les produits relatifs à cette utilisation s'éditeront.
- Par courrier
- Imprimez le formulaire situé dans le menu de la boutique dans "mon compte" et "bon de commande papier" ou ici !
Les paiements s'effectuent de plusieurs manières :
Sur le site Sécurisé https://complementregime.com
1.Par virement bancaire ( les coordonnées bancaires vous sont transmises lors de la validation de la commande ).
2. Par carte bleue (Visa, mastercard etc ...)
3. Par paypal ( que vous possédiez un compte ou pas, aucune obligation de votre part, d'ouvrir un compte, vous ne supportez aucun frais)
Par l'envoi de votre commande papier.
Ne pas omettre de l’accompagner de votre chèque ou d'effectuer un virement bancaire.
Les produits ne seront livrés qu'à réception des paiements.
Est-ce sécurisé ?
Le site est sécurisé par une clé SSL comme toutes les boutiques en ligne "responsables".
Le petit cadenas vert en haut à gauche 
prouve que vous pouvez faire confiance au site.
Ce site possède le logo et la certification de la sécurisation via une clé SSL (cryptée) gérée par Comodo rapide SSL.
Commandes et retours
Comment commander un produit ?
La demande de retour se fait par le formulaire ci-dessous ( bien indiquer le N° de commande, la date, le motif de la demande)
Dois-je créer un compte pour commander ?
A partir du moment où les produits sont dans votre panier, vous avez une fiche qui vous demande vos noms, adresse etc ... pour l'envoi de vos produits.
Par défaut, le compte n'est pas créé automatiquement, il vous faut cliquez sur la case "créer un compte" afin de renseigner un mot de passe.
Ceci vous permettra à l'avenir de ne plus renseigner votre adresse, de consulter vos précédentes commandes, de vérifier l'état de votre commande actuelle et de participer à des programmes éventuels de fidélité.
Annuler ma commande ?
Si vous n'avez pas payé votre commande, elle ne sera pas prise en compte par nos services.
Elle est donc annulée, sauf si nous recevons un chèque de règlement de votre part.
Si la commande a été réglée, veuillez contacter le service client de EXCELDIET PHARMA pour l'annuler soit par mail au contact@complementregime.com ou par téléphone au 06 28 23 05 12. Merci de préciser impérativement votre numéro de commande.
Si vous décidez d'annuler votre commande avant réception du colis, n'acceptez pas la livraison. Le colis nous sera retourné.
Si vous souhaitez nous retourner de votre plein gré, un ou plusieurs produit(s) dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, nous vous rembourserons uniquement le prix du ou des produit(s) sous réserve que ce(s) dernier(s) n’ai (ent) pas été ouverts. Les frais d’envoi et de retour étant alors à votre charge. Lors de la livraison, l’acheteur est tenu de vérifier la marchandise. Tous nos flacons étant en état à l’expédition et emballés de sorte à les protéger au mieux de tous chocs pendant le transport postal, EXCELDIET PHARMA se dégage de toutes responsabilités en cas de casse lors de l’acheminement postal. Aucune réclamation ne sera donc admise concernant la casse de flacon à la livraison du colis.
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